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万科房子质量堪忧,维修售后霸道无理

时间:2017-12-12 19:00 来源: 作者: 阅读:

  万科,号称中国房地产专业第一品牌.

  万科金域华府(上海奉贤)于2017年5月30日交付后,2017年8月23日接到物业电话,发现卫生间屋顶水管漏水严重,水表查看漏水达13吨。房屋地面积水,地板被泡,墙面渗水最高处将近1米,后更发现洗水池、小房间门套等多处发霉,房屋已经完全不能正常使用。

  到目前为止,房屋已经经历了3个多月的维修,了解了万科维修售后的各个“流程”,也接触了万科“专业”的售后处理人员。整个过程令之前万科在我们心目中的形象已经完全崩塌!

  1. 房屋售后维修完全没有正规的流程

  (1)维修前没有维修方案的沟通。

  房屋8月24日进入维修程序,出于之前对万科品牌的信任,而且房修再三强调“一定给你们恢复原样”,业主在一个多月的时间不曾过问房屋的具体维修方案。直至10月6日,业主进房查看,发现洗水池、小房间门套等多处发霉,新风机生锈,通过沟通,居然发现房修竟然未曾打算更换这些存在明显问题的地方!后业主再三要求,才在10月6日写了一份“金域华府XX号XX室因泡水需更换材料清单”。

  (2)没有正规维修后房屋接收程序。

  维修期如何计算?若双方就维修期有分歧,什么情况下是业主原因?什么情况下是万科原因?有无书面材料?预售合同中对收房程序有明确的说明,为什么维修后房屋接收就无法说明?业主可以对你们制定的程序有异议,但是现在这种一团乱麻似的情况你们所说的透明性在哪里?

  (3)沟通解决方案拒绝提供书面说明。

  作为一个正规的流程,书面材料应该是必不可少的,你所谓提供了自己的最终解决方案,是不是至少应该向客户提供一个书面的材料,说明你们的依据,这样至少也是对客户的一个尊重。可是你们居然在客户的强烈要求下,都不能就自己提出的解决方案给出一个书面说明,实在让人无法理解。

  (4)维修后的保修期如何计算?

  房屋交房2个多月就碰到这么重大的质量事故,维修后房屋会不会又出现霉变?维修后部分保修时间是多久?至今我们没有收到相关的任何说明。

  2. 售后处理人员非常不专业。

  这个沟通过程中,售后处理人员态度生硬,业务不熟,甚至对自己预售合同内的条目都不了解。泡水事件发生至今,没有一句哪怕形式上的道歉;居然对客户声称“我觉得你们没有什么损失”;客户拿出预售合同内的条目,感觉也是第一次知道合同里有这些内容;房屋目前还没有移交,12月1日还在发视频让我们确认地板是否已达要求,而在其心目中房屋的维修期只到11月6日,原因仅是房修11月6日通知他维修好了。请问您是11月6日通知我们的吗?您什么时间才第一次给我们打电话呢?需要吐槽的细节还有很多。但是我不想把这些问题归因为个人素质,请问万科对售后处理人员有专业的培训吗?你能不能让客户觉得至少是在跟一个正规的公司在谈呢?

  3. 不以客户为本,强势心态令人愤怒。

  沟通必须放在工作日,周末恕不接待。你们的销售,验房,各类手续周末畅通无阻,就连现在政府工作人员为了方便群众办事,周末都至少工作一天,请问你们万科售后处理哪里来的底气要求客户必须工作日来?这样误工费还不想承担?客户的时间在你们看来就一文不值吗?

  也许在万科的优先性顺序里,“有幸”接触到维修售后的毕竟是少数人,不愿或不值得花费时间来规范这一流程,毕竟销售和门面才是最重要的;可是,现在随意上网搜索“万科房屋质量问题”, “万科售后维修”,“万科售后存在的问题”每个跳出来的结果已经是数以万计;如果你们的心态真的已经做到可以视而不见,充耳不闻,那我只能祝你们早日接受市场的惩罚

  。

  该争取的我们会通过其他渠道来争取,该反映的问题我们也会通过其他渠道反映。愿意在这里耗费一个周末的时间,洋洋洒洒数千言,可能真的只是如鲠在喉,不吐不快吧。

(责任编辑:admin)

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